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高效跨部門溝通協作技巧

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高效跨部門溝通協作技巧
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高效跨部門溝通協作技巧培訓,講師憑借個人豐富的職場經驗、成功的個人發展經歷,以及深厚的理論功底,為學員帶來系統的建立管理者影響力,從而改善人際關系,提高團隊執行能力有效激勵員工的步驟和方法,使學員掌握影響技巧,獲得下級配合,提升職業素養,改善管理效能。
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高效跨部門溝通協作技巧課程特色與背景

    內容提示
    在新經濟模式中,競爭將更加劇烈,組織機構更加扁平化,要求每一個職場個體擁有更大的能量、更迅速的應變力,并善于借助和開拓各種人脈資源,去應對復雜多變的職場環境,提高團隊管理效能,在滿足上級和客戶的需求的同時,也收獲個人的職業發展。本課程講師憑借個人豐富的職場經驗、成功的個人發展經歷,以及深厚的理論功底,為學員帶來系統的建立管理者影響力,從而改善人際關系,提高團隊執行能力,有效激勵員工的步驟和方法。
培訓目標
   l 了解基本理念,提升個人價值
   l 掌握影響技巧,獲得下級配合
   l 滿足心理需要,協調人際關系
   l 提升職業素養,改善管理效能

課程大綱

第一章:對組織溝通
相關內容導讀“溝通”
動態銷售談判  上海 2018/10/20(2天)

動態銷售談判課程旨在幫助學員為實現業務目標而規劃和掌控談判過程;洞察對方在談判中的思考方式和底線設定;通過溝通來潤滑各方關系以實現談判目標;有效運用有策略性讓步逐步鎖定談判結果;綜合運用各種力量來達到談判目標實現多贏。

升級生命軟件(1階段)  廣州 2018/10/20(2天)

升級生命軟件課程培訓,幫助學員了解掌控生命的源代碼,并學會如何改寫自己生命軟件,了解人的思維、溝通模式,掌握各行業領袖的溝通技巧和方法,重編大腦程序,輕松應對人生各種難題(管理、婚姻、親子)。

九型人格與管理溝通  北京 2018/10/20(2天)

九型人格與管理溝通培訓,旨在使學員了解與各型格人之間的溝通要點,運用九型人格營造團隊和諧凝聚,運用九型人格可避免負情緒溝通,了解每個型格的溝通特點和方法,了解九型人格的行為動機和渴望。

九型人格之管理者識人用人之道  廣州 2018/10/20(2天)

如何識別下屬的優勢和不足?如何根據下屬的優勢安排最適合其發揮的崗位?如何搭配優勢互補的管理團隊?如何培養下屬克服不足?如何消除團隊中的緊張關系?如何幫助下屬度過事業高原期?……為解決以上問題,特開設九型人格之管理者識人用人之道課程,旨在幫助學員系統學習九型人格的理論,掌握識別自己個性和他人個性的方法,了解性格對事業的影響,學習個性的溝通、激勵技巧,挖掘自身個性優勢,學習在工作中使用九型人格的技巧。

的基本認知
1、溝通的定義和內涵
2、溝通在組織中的功能
3、新經濟模式下溝通力的價值
4、溝通力與人際關系
5、組織溝通的基本形式
l 上行、下行、平行、跨部門溝通
相關內容導讀“跨部門溝通”
供應鏈管理實務課程  上海 2018/10/24(3天)

供應鏈在履行職能部門功能的同時, 更多的把資源投入了跨部門溝通、協調和合作,因此供應鏈部門也是企業內部運營的協調者,問題的解決者,決策的總體平衡者和持續改善的推動者。供應鏈管理課程主要是透過對供應鏈運營實踐的解析來幫助跨部門成員了解供應鏈、理解供應鏈并支持供應鏈, 從而提高企業供應鏈運營的效率。

跨部門溝通與協作培訓課程  上海 2018/11/8(2天)

跨部門溝通課程將從三個方面尋找到跨部門間溝通協作的根源問題,幫助員工建立正確的部門思維,端正正確的部門心態,并以出色的跨部門行為良好溝通、提升部門凝聚力,最終實現與公司價值觀的統一,實現公司整體的效率提升和良性發展。

跨部門溝通與協作  上海 2018/11/8(2天)

跨部門溝通與協作課程培訓,幫助組織從根源上改變對組織協同的看法,找到協同不力的原因,構建組織協同的文化,制定符合組織實際的協同戰略、方法和建議,制定合適的組織協同提升行動計劃,掌握本組織協同的關鍵要素,挖掘跨部門協同中常見問題的根源,找到組織協同中的薄弱環節。

360度管理溝通培訓  蘇州 2018/11/13(2天)

360度管理溝通課程旨在幫助學員透視良好人際關系建立和溝通的基本原理;系統介紹管理溝通中的信息傳遞、理解技巧與策略;掌握自己和他人溝通風格,并且實戰應用;如何進行向上、向下有效的溝通;認知和掌握跨部門溝通渠道及策略;如何在管理談判中應用策略分析法突破談判障礙。

l 正式、非正式溝通
6、溝通中的失真和原因 個人因素
l 人際關系因素
l 結構因素
第二章:跨部門
相關內容導讀“跨部門”
供應鏈管理實務課程  上海 2018/10/24(3天)

供應鏈在履行職能部門功能的同時, 更多的把資源投入了跨部門溝通、協調和合作,因此供應鏈部門也是企業內部運營的協調者,問題的解決者,決策的總體平衡者和持續改善的推動者。供應鏈管理課程主要是透過對供應鏈運營實踐的解析來幫助跨部門成員了解供應鏈、理解供應鏈并支持供應鏈, 從而提高企業供應鏈運營的效率。

供應商質量管理問題解決實戰訓練營  上海 2018/10/25(2天)

本課程站在企業競爭高度,提供系統方法與實用工具,幫助企業從源頭把好質量關,降本增利,破解企業供應商質量管理十大難題:如何做到既提升供應商質量,又降低成本; 如何組成跨部門團隊進行供應商調查、評、選、考、管的科學流程體系等。

項目中的跨部門團隊組織與溝通協作  杭州 2018/10/25(2天)

團隊組織與溝通協作課程,旨在幫助了解跨部門組織的協調以及溝通的場景和方法;掌握項目管理知識體系;學習項目團隊的組件和協調;了解技術人員與管理人員及客戶溝通的注意事項;掌握人力資源計劃的三個構成:配置計劃、組織結構、角色定義;學習項目團隊組建的知識、原理、原則。

跨部門的有效溝通及團隊協作  義烏 2018/10/26(2天)

跨部門的有效溝通及團隊協作課程,為您帶來全新的思維方式與行為模式,深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性,學會與不同部門成員發展合作關系而不是競爭關系,學習有效處理部門間沖突的技巧,透過理解與服務達到雙贏,從而全面提升企業工作績效。

溝通的障礙
1、高效的跨部門溝通的標志
2、跨部門溝通中常見的障礙
l 垂直的指揮系統作用有限,缺乏強制力
l 職能分工導致的部門利益之間的沖突
l 職權劃分不清楚,有責任盲點或空白區
l 對組織稀缺資源的無序競爭
l 人性的弱點---盡可能把責任推給別人激勵不利,缺乏內部客戶服務文化
3、視頻觀摩與討論
第三章:跨部門溝通的基本原則
1、解決人際合作障礙的主要方法
l 踩著對方的動力點“銷售”你的主張
l 剝離問題的實質和人的情緒
l 讓對方清晰自己的重要作用
2、以不破壞關系為前提,以解決問題為核心
3、不是證明別人不懂,而是提供幫助
3、避免以職務、地位、身份與人溝通
4、永遠保持正面態度,相信對方有誠意
5、把握溝通目的,避免抬杠,斗智斗勇
6、尊重對方的立場、找出最大公約數
7、以不破壞關系為前提,圓滿大于是非
8、視頻觀摩與討論
第四章:人際溝通與個人影響力
1、個人影響力是溝通致勝的法寶
2、提升個人影響力的基本途徑
l 有效聆聽
2 聆聽首先是一種心胸和態度
2 聆聽能夠感動對方,
2 聆聽的最高層次-聽懂對方言下之意
2 聆聽的最大障礙是自己
l 有效提問
2 基本的提問模式和布局
2 提問不僅僅是獲得答案
2 提問是最好的引導技巧
2 通過提問可以減少抗拒
l 有效表達
2 簡明扼要、注重邏輯
2 設計框架,用好5W2h
2 不要忽略肢體語言的影響力
2 善用迎合技巧,創建相似性
2 善用“退讓”保持溝通的主動權
2 坦白,誠懇,保持自己的原真性
2 了解對方需求,踩住“動力點”
第五章:跨部門溝通過程的沖突處理
1、托馬斯沖突的處理原則
l 強制法適用原則
l 回避法適用原則
l 妥協法適用原則
l 克制法適用原則
l 合作法適用原則
2、雙贏的合作模型
l 雙方信任,目標共存
l 合作雙方必須得到事實上利益雙
l 方必須有可以替換的資源保障
l 雙贏合作的是明確的規則和實力
第六章:跨部門的工作統籌技巧
1、分解工作任務,明確各部門責任
l WBS-工作任務分解結構
l 清晰劃分責任,避免扯皮
l 打工作包、有效資源配置
2、界定關鍵路徑圖-優化資源,進程控制
l 向關鍵路徑要時間
l 向非關鍵路徑要資源
3、任務管理跟進工具-落實責任

課程主講

    舒薇
    主要背景資歷:工商管理學博士;高級經濟師。中山大學頤園管理學院客座教授;華南理工大學、美國管理技術大學MBA特聘教MTP授證講師;曾系統接受過美國管理協會(AMA)的專業培訓。
    曾任境外上市公司副總經理;行政總監、人力資源總監、客戶服務總監;早年任教于國內著名商學院。二十年企業管理和專業講師經驗,良好的教育背景。曾長期致力于客戶服務管理、行政管理、員工培訓管理工作,屬于實戰型講師。
    授課風格:
    一、善于借鑒國外先進的培訓理念和培訓技巧,具有良好的親和力與現場控制能力,高效調動各種類型的學員參與互動,課堂氣氛活躍;
二、思路清晰,邏輯嚴謹,語言富有感染力,良好的個人修養和職業形象;
    三、作為多年在職場獲得多項殊榮的職業經理人,其個人積極的心態對參與者個人全面素質的提升、態度的轉變有相當的益處,對學員高度負責的態度和敬業精神在業界素有口碑。
 
    曾服務過客戶:中國電信、中國移動、中國聯通、南方電網、西門子、BP石油、美的集團、深圳中興、深圳航空公司、摩托羅拉、諾基亞、廣日電梯、日立電梯 、科龍集團、立白集團、香港溢達紡織集團、順德埔項、希普利集團、廣東省發展銀行、中國網通、TCL、三九藥業、安利、立德國際集團、廣州生力啤酒、富力地產集團、廣東國訊、中國人壽、冠捷電子、廣東供水公司等。

課程對象

學員適合對象
主管以上人員
備  注

課程費用:2200元/人

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高效跨部門溝通協作技巧
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