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常亮溝通案例分析:楊瑞與王經理溝通何以失敗(2)


中華品牌管理網   2015-04-28  作者:常亮    訪問人數:2323  共有(0)條評論 我要評論
核心提示

中國社會就是這個狀況,中國企業就處在這樣的發展階段,我們真正應該做的就是:“堅韌、堅韌、堅韌,寬容、寬容、寬容,放下、放下、放下”。唯其如此,我們不會成為命運的主人。

   楊瑞與王經理溝通新情境商務禮儀與人際溝通新情境商務禮儀與人際溝通課程,旨在幫助塑造良好的職業形象,熟悉并掌握運用商務禮儀,養成良好的職業習慣,從而提升個人職場魅力與企業成員職業化程度,進而提升企...[詳細]跨部門溝通、協作與沖突處理跨部門溝通、協作與沖突處理培訓,幫助學員理清跨部門溝通的誤區,職場情商的自我提升,提升跨部門溝通的水平,提升沖突處理能力,掌握三個跨部門溝通的工具。[詳細]高效團隊溝通與執行力打造高效團隊溝通與執行力打造培訓,旨在引導學員走出管理執行黑洞,掌握實用的管理執行策略;幫助學員提升溝通策略,運用溝通藝術引導個性,創造多贏溝通效果;全方位打...[詳細]英文商務寫作—助力英文書面溝通英文商務寫作培訓主要內容包括:如何撰寫優秀的商業信函;商務寫作工具箱;秒殺商務寫作中的中式思維和Chinglish ;如何撰寫有說服力的商業提案;其他形式的商務寫作...[詳細]沖突的第二個原因主要在兩人的品格修養方面(人的素質的核心層)。
先說說王經理。首先是對部屬不夠主動、不夠關心。

    “王經理,我到公司已經快一個星期了,我有一些想法想和您談談,您有時間嗎?”楊瑞走到經理辦公桌前說。
“來來來,小楊,本來早就應該和你談談了,只是最近一直扎在實驗室里就把這件事忘了。”

    這說明楊瑞一來公司,王經理就給她放羊了,像很多的中國企業一樣,讓新員工自生自滅。這是中國很多企業的常態,處于求生存期的一些中國小企業,指望她多么的以人為本,實在有些苛責,甚至可以說不仁道。我們有些員工只知道罵老板,但他們著實不明白老板有多么的艱難。不過作為企業股東,或者是經理人,關心員工實在是最重要的工作,如杰克韋爾奇所說:“當你是個員工的時候,你要對自己的成長負責;當你是一個管理者的時候,你要對團隊的成長負責。”團隊的利益就是經理的利益,更何況你是一位家族企業成員。有一句話說得好:“能夠是關心他人,還是只關心自己,這就決定了一個人是在天堂,還是在地獄生活”。一個經理人,有職業化的管理技能,并能把團隊領導好,那真的可以過上天堂般的生活,但王經理顯然沒做的。這種狀態,員工的流失是非常容易的,王經理和公司都會做得很累。

其次是不懂的尊重,不夠寬容,不信守承諾。

    “那你先回去做方案,把你的材料放這兒,我先看看然后給你答復。”說完王經理的注意力又回到了研究報告上。楊瑞此時真切的感受到了不被認可的失落,她似乎已經預測到了自己第一次提建議的結局......
果然,楊瑞的建議書石沉大海,王經理好像完全不記得建議書的事。

    你可以看到,整個對話過程,王經理的談話僅寥寥數語,真是話不投機半句多。楊瑞自然會感到失落和不受尊重。對員工的尊重太重要了,美國心理學家威廉詹姆士說:“在人類天性中,最深層的欲望就是渴望得到別人的重視。”英國戲劇家約翰?高爾斯華餒更指出:“人受到震動有種種,有的是在脊椎骨上;有的是在神經上;有的是在道德感受上;而最強烈的、最持久的則是在個人尊嚴上”。尊重實在是經理人人際溝通中的最重要的能力。盡管楊瑞頗有不到位的地方,但她畢竟只是個剛剛大學畢業的孩子,王經理作為公司的中高層,又是家族企業的成員,實在是可以更加的擔待,更懂得尊重。王經理還有一點做得非常不到位的地方:“把你的材料放這兒,我先看看然后給你答復”但事實上,王經理從此再也沒有提這件事情。也許是王經理對楊瑞不認同,那王經理格局確實有問題,其實企業招人的成本也夠高的,招一個合適的員工有時還真不容易,再者,這場溝通的失敗,有楊瑞的原因,但畢竟是新手,公司的責任更大,再者,即說要復別人,為什么沒有下文了呢?可以想象楊瑞的失落。

    農業文化就是這樣,可以對自己的講話不負責任。我們經常會聽朋友這樣說:“我到時給你電話”,但事實是根本沒有下文。敷衍有時成了我們的文化,我們從來可以不用兌現。但在工業化時代,規模化的大生產,協作和信用實在變得更加重要,這種敷衍而不守信的行為,我們實在可以減少。

再說說楊瑞。首先是浮躁、輕狂、不懂禮貌。
“王經理,我到公司已經快一個星期了,我有一些想法想和您談談,您有時間嗎?”

    楊瑞主動交流工作,這一點值得贊賞,但這話有點不禮貌,向上司找下屬談話。這樣表達應該更好:“王經理,我到公司已經快一個星期了,有些想法想跟您報告一下,同時想得到您的指導,不知您什么時候方便?”

    "......我認為公司主要的問題在于職責界定不清......"。一上來就批評,唱高調,實在是浮躁、輕狂、不懂禮貌。新人剛到,踏踏實實干幾件漂亮的事最重要,我們對企業的認知太淺,指手畫腳的事實在不是我們的工作,要找準我們的定位。

其次是不夠包容,不夠堅韌。
“楊瑞陷入了困惑之中,她不知道自己是應該繼續和上級溝通還是干脆放棄這份工作,另找一個發展空間。”

    人生旅途的困難與坎坷實在太多,這種溝通失敗雖可傷我鋒芒,但確實算不得什么大事。這么一下就產生動搖甚至離職的打算,那未來之路實在夠我們忙活的了,因為我們可能要不斷的更換工作。中國社會就是這個狀況,中國企業就處在這樣的發展階段,我們真正應該做的就是:“堅韌、堅韌、堅韌,寬容、寬容、寬容,放下、放下、放下”。唯其如此,我們不會成為命運的主人。

楊瑞與王經理溝通沖突的第三個原因體現在知識與技能層面(人的素質的淺層)即專業技能和溝通技能的缺乏。


常亮,著名領導力專家
中國本土唯一數年世界頂尖豐田汽車高、中、基層以及一線員工領導力訓練專家
名仕領袖學院核心市場首席領導力培訓專家
四川省國家公務員培訓中心聘書客座教授
為華為、豐田、三洋、美的等均做過單場 500人以上精彩授課
北大、清華、人大、上海交大、西南財大、西南交大等特邀培訓專家
25年世界 500強和中國優秀民營企業等生命體驗,
18年企業中高層經驗專兼職精彩授課 20年,咨詢培訓生涯 10年,累計草根企業與世界名企學員
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標簽:溝通案例溝通
來源:中華品牌管理網
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